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Nouvelle parution GRePS

 

Relations de services. Nouveaux usages, nouveaux usagers

- Auteurs : Marc-Eric Bobillier-Chaumon, Michel Dubois, Didier Retour

- Préface : Yves-Frédéric Livian

- Editeur : De Boeck Université

- Collection : Ouvertures psychologiques

- Livre broché - A paraître janvier 2010

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- description | fiche technique

Cet ouvrage a pour objectif de constituer un livre de référence sur l'émergence de nouveaux usages et de nouveaux usagers dans les relations de services, désormais au centre du développement économique des pays occidentaux.

Les relations de services ont fortement évolué ces dernières années sous le triple impact d'une part, des exigences et attentes des clients-usagers ; d'autre part, par la mobilisation croissante de nouvelles modalités d'interactions via des technologies innovantes ; et enfin, par le recours à de nouvelles formes de mobilisation des ressources humaines (gestion des compétences, évolution du travail des organisations...).

Par rapport aux ouvrages existants actuellement sur le marché, cet ouvrage présente plusieurs caractéristiques originales :

* Une approche délibérément pluridisciplinaire associant des contributions de sciences de gestion, de psychologie du travail, de sociologie, d'ergonomie, des sciences et technologies de l'information et de la communication (STIC)
* Par des recherches appliquées récentes qui ne se limitent pas à un état de l'art théorique
* Par des études ancrées dans les grands secteurs d'économie des services : la banque, la poste, l'aide à domicile, les pompes funèbres, l'administration électronique, l'hôpital, le centre d'appel téléphonique...
* Des auteurs reconnus dans leur domaine respectif : à titre d'exemple, Maurice Thevenet (en sciences de gestion) Annie Weil-Fassina (en ergonomie), Éric Brangier (en psychologie du travail)...


mise à jour le 21 septembre 2014




Coordonnées

Laboratoire GRePS (EA 4163)
Institut de Psychologie – Université Lyon 2
Bâtiment V (1er étage)
5 avenue P. Mendès-France
69676 – Bron (France)

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